Liên hệ hỗ trợ kỹ thuật tại Help.zalo.me
Khi sử dụng Zalo, nếu bạn gặp sự cố về đăng nhập, mất tài khoản, bị khóa tính năng, cần hỗ trợ bảo mật hoặc thắc mắc về các chức năng như gọi điện, nhắn tin, nhóm chat, OA Zalo Official Account, v.v…, bạn hoàn toàn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Zalo thông qua Trung tâm trợ giúp chính thức tại địa chỉ:
🔗 Trang liên hệ: https://help.zalo.me/lien-he/
Trang hỗ trợ này là kênh chăm sóc người dùng trực tuyến duy nhất do Zalo vận hành, nơi bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ, tìm kiếm câu trả lời, và nhận phản hồi trực tiếp từ bộ phận kỹ thuật – hoàn toàn miễn phí và bảo mật.
Các hình thức liên hệ chính
1. Biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ trực tuyến:
Đây là hình thức liên hệ phổ biến nhất. Người dùng chỉ cần điền vào biểu mẫu gồm các thông tin cơ bản như:
- Họ và tên
- Email hoặc số điện thoại liên hệ
- Số điện thoại đã đăng ký tài khoản Zalo (nếu có)
- Vấn đề đang gặp phải: đăng nhập, bảo mật, Zalo OA, tin nhắn, kết bạn, bị khóa tài khoản, hoặc các nội dung khác
- Mô tả chi tiết sự cố, kèm hình ảnh minh họa nếu có
➡️ Sau khi điền đầy đủ, bạn chỉ cần nhấn “Gửi”, yêu cầu sẽ được chuyển trực tiếp đến bộ phận phụ trách, và phản hồi sẽ được gửi đến bạn qua email hoặc điện thoại trong thời gian sớm nhất, thường là trong vòng 24–48 giờ làm việc.
2. Trợ giúp nội dung có sẵn:
Trước khi gửi biểu mẫu, bạn có thể tìm kiếm lời giải cho các vấn đề thường gặp thông qua các chuyên mục tại https://help.zalo.me:
- Tài khoản & đăng nhập: Hướng dẫn lấy lại mật khẩu, đăng nhập bằng mã QR, xác minh danh tính, v.v.
- Tin nhắn và cuộc gọi: Xử lý lỗi gửi tin nhắn, cuộc gọi không kết nối, xóa tin nhắn nhầm.
- Quản lý tài khoản doanh nghiệp (Zalo OA): Cập nhật thông tin, phân quyền quản trị viên, chạy quảng cáo.
- Zalo PC và Zalo Web: Các lỗi về đồng bộ, thông báo, tải file trên máy tính, phiên bản trình duyệt, v.v.
3. Hỗ trợ trực tiếp trên ứng dụng Zalo:
Bạn cũng có thể truy cập ứng dụng Zalo trên điện thoại, vào mục:
- Cài đặt → Trợ giúp → Gửi phản hồi
Tính năng này giúp bạn gửi phản ánh trực tiếp kèm ảnh chụp màn hình lỗi hoặc tình trạng sự cố đang diễn ra.
Lưu ý: Zalo hiện không hỗ trợ qua tổng đài điện thoại hay fanpage Facebook. Mọi thông tin phản hồi chính thức chỉ được tiếp nhận thông qua website hỗ trợ https://help.zalo.me hoặc ngay trên ứng dụng.